Khách hàng được xem xét đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua nếu KH yêu cầu đổi/trả (Tùy theo các đơn hàng hoặc sản phẩm )
Khách hàng được đổi sản phẩm đã mua miễn phí nếu thời điểm KH yêu cầu đổi thỏa mãn điều kiện thời hạn được phép đổi và sản phẩm của khách hàng thỏa mãn các điều kiện dưới đây:
Lưu ý: Các lỗi của nhà sản xuất nhưng kèm theo lỗi vật lý do sử dụng thì không được phép đổi trả ngay mà phải chờ kết quả kiểm tra kỹ thuật và xác nhận của NCC. Ví dụ: camera chụp mờ nhưng vỏ ngoài có vết rơi.
Loại trừ các trường hợp sản phẩm bị lỗi ngoại quan do người sử dụng, các trường hợp có quy định khác của nhà sản xuất hoặc quy định của pháp luật, nếu muốn đổi sản phẩm, khách hàng sẽ phải chịu chi phí theo các điều kiện và mức quy định trong các bảng dưới đây:
- Các sản phẩm điện thoại, máy ảnh, máy quay, sản phẩm công nghệ khác:
Điều kiện sản phẩm |
Điều kiện thời hạn áp dụng |
Hình thức đổi |
Mức phí áp dụng |
Sản phẩm bị các lỗi do người sử dụng (không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng; không giữ nguyên 100% hình dạng ngoại quan ban đầu) |
Không áp dụng đổi |
||
Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất) |
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua |
Đổi sản phẩm mới tương đương (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng …) Riêng đối với sản phẩm hãng Apple: – Khi khách hàng bóc seal sản phẩm ngay tại quầy, có sự chứng kiến của nhân viên HALO: phát hiện ra lỗi đổi mới bình thường. Nhân viên và khách hàng lập biên bản đổi trả ngay lập tức. - Khi khách hàng không bóc seal tại quầy: Không áp dụng đổi trả, chỉ áp dụng hình thức bảo hành. - Sản phẩm Apple iPhone - Áp dụng theo chính sách đổi thân máy của hãng. - Sản phẩm Apple khác ngoài iPhone - Áp dụng theo chính sách của hãng. |
Miễn phí |
Đổi sản phẩm khác |
10% giá trên hóa đơn. |
||
Sản phẩm không bị lỗi |
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. |
Đổi sản phẩm khác Không áp dụng đối với sản phẩm điện thoại Apple Iphone |
20% giá trên hóa đơn. |
- Các sản phẩm, phụ kiện ngành hàng IT& thiết bị văn phòng (Laptop, máy in … trừ sản phẩm hãng Apple)
(không bao gồm Ốp lưng, bao da, tấm dán màn hình, trang trí bảo vệ vỏ và màn hình):
Điều kiện sản phẩm |
Điều kiện thời hạn áp dụng |
Hình thức đổi |
Mức phí áp dụng |
Sản phẩm bị các lỗi do người sử dụng (không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng; không giữ nguyên 100% hình dạng ngoại quan ban đầu) |
Không áp dụng đổi |
||
Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất) |
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. |
Đổi sản phẩm mới tương đương (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng …) |
Miễn phí. |
Đổi sản phẩm khác |
10% giá trên hóa đơn. |
||
Sản phẩm không bị lỗi |
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. |
Đổi sản phẩm khác |
20% giá trên hóa đơn. |
- Các sản phẩm/ model của các ngành hàng khác:
Điều kiện sản phẩm |
Điều kiện thời hạn áp dụng |
Hình thức đổi |
Mức phí áp dụng |
|
Sản phẩm bị các lỗi do người sử dụng (không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng; không giữ nguyên 100% hình dạng ngoại quan ban đầu); Các sản phẩm gia dụng đã qua sử dụng |
Không áp dụng đổi |
|||
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (do nhà sản xuất) và chưa kích hoạt bảo hành điện tử. |
Trong phạm vi thời hạn xem xét đổi trả. |
Đổi sản phẩm mới tương đương (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng …) – Không bao gồm vỏ, xốp, phụ kiện |
Miễn phí |
|
Đổi sản phẩm khác |
10% giá trên hóa đơn. |
|||
Sản phẩm không bị lỗi, hoặc bị lỗi kỹ thuật (do nhà sản xuất) nhưng đã bị kích hoạt bảo hành điện tử. |
Trong phạm vi thời hạn xem xét đổi trả. |
Đổi sản phẩm mới tương đương (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng …) – Không bao gồm vỏ, xốp, phụ kiện |
10% giá trên hóa đơn. |
|
Đổi sản phẩm khác |
20% giá trên hóa đơn. |
Trong thời hạn được xem xét đổi trả, nếu khách hàng muốn trả lại sản phẩm, khách hàng sẽ phải chịu chi phí theo các mức quy định trong các bảng dưới đây:
- Các sản phẩm điện thoại, máy ảnh, máy quay, và phụ kiện:
Điều kiện sản phẩm |
Điều kiện thời hạn áp dụng |
Mức phí trả lại |
Sản phẩm bị các lỗi do người sử dụng (không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng; không giữ nguyên 100% hình dạng ngoại quan ban đầu) |
Không áp dụng trả lại |
|
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (do nhà sản xuất) |
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua. |
20% giá trên hóa đơn. |
Sản phẩm không bị lỗi |
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. |
30% giá trên hóa đơn. |
- Các sản phẩm, phụ kiện ngành hàng IT và thiết bị văn phòng (không bao gồm Ốp lưng, bao da, tấm dán màn hình, trang trí bảo vệ vỏ và màn hình):
Điều kiện sản phẩm |
Điều kiện thời hạn áp dụng |
Mức phí trả lại |
Sản phẩm bị các lỗi do người sử dụng (không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng; không giữ nguyên 100% hình dạng ngoại quan ban đầu) |
Không áp dụng trả lại |
|
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (do nhà sản xuất) |
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. |
20% giá trên hóa đơn. |
Sản phẩm không bị lỗi |
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. |
30% giá trên hóa đơn. |
- Các sản phẩm/ model của các ngành hàng khác:
Điều kiện sản phẩm |
Điều kiện thời hạn áp dụng |
Mức phí trả lại |
Sản phẩm bị các lỗi do người sử dụng (không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng; không giữ nguyên 100% hình dạng ngoại quan ban đầu); Các sản phẩm gia dụng đã qua sử dụng |
Không áp dụng trả lại |
|
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (do nhà sản xuất) |
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. |
10% giá trên hóa đơn. |
Sản phẩm không bị lỗi |
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. |
30% giá trên hóa đơn. |
- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung tâm Dịch vụ khách hàng của HALO để thay mặt khách hàng chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra.
- Sau khi có “Phiếu kiểm tra sản phẩm” với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty và của nhà sản xuất; hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
- Thời gian thực hiện việc xử lý đề nghị đổi/trả hàng được tính từ ngày siêu thị nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng như sau:
* 02 (hai) ngày đối với các sản phẩm tin học, viễn thông, âm thanh, điện thoại, máy ảnh, máy quay và phụ kiện liên quan.
* 07 (bảy) ngày làm việc đối với các sản phẩm điện lạnh, điện tử, gia dụng; Các sản phẩm điện thoại, máy ảnh, máy quay và phụ kiện liên quan đối với điểm bán hàng HALO tại các cơ sở.